Politique de retour et d'échange
La satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez Rounderbum. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner les produits achetés sur notre site Web, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant l'achat.
Tant qu'un article est toujours dans son état d'origine, nous acceptons les retours gratuitement, sous réserve des règles de santé/hygiène ci-dessous :
-Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé.
-Les articles retournés doivent être non portés et les étiquettes doivent être attachées.
-Les articles retournés doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
-Les articles retournés doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
-Les retours ne sont éligibles que pour les codes de crédit en magasin ou les commandes d'échange avec des articles d'une gamme de prix similaire.
Veuillez vous connecter avec notre équipe du service client pour obtenir une étiquette d'expédition prépayée pour retourner vos produits.
Les articles retournés sont soumis à une inspection finale effectuée par notre équipe du service qualité qui déterminera si votre ou vos articles sont approuvés ou rejetés.
Prévoyez 8 jours ouvrables pour le traitement de vos retours, dès que le retour est traité, notre service client vous contactera pour envoyer soit une commande d'échange, soit un crédit en magasin selon les indications du client.
Dans le cas malheureux où un produit ne respecterait pas nos réglementations en matière de santé/hygiène, nous vous enverrons une notification, les produits rejetés pourront être réclamés gratuitement avec les frais d'expédition à la charge des clients.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles qui ont été portés, salis, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit. Nous nous réservons également le droit de refuser le service à toute personne qui, il a été déterminé, fait des retours excessifs.
Les commandes internationales, les produits de vente finale, les multipacks, les accessoires, les cartes-cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, un remboursement ou un crédit.
Rounderbum n'est pas responsable des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés en transit, sans preuve d'affranchissement. Veuillez conserver votre preuve d'affranchissement et/ou votre numéro de suivi de retour lorsque vous renvoyez votre achat pour retour.
Si le contenu du colis que vous avez reçu ne correspond pas aux articles que vous avez commandés, ou si votre commande est incomplète, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Si votre colis est renvoyé à l'expéditeur d'origine pour une raison quelconque (adresse invalide, colis non réclamés, pas d'accès au lieu de livraison), nous serons heureux de renvoyer votre commande sous vos informations d'expédition confirmées, mais si le problème de livraison persiste, toutes les tentatives de livraison restantes seront couverts par les clients.
Tous les colis nationaux sont expédiés via USPS et incluent les informations de suivi une fois traitées par notre équipe. Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse de livraison sécurisée car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si votre colis est manquant/perdu/volé, veuillez vérifier soigneusement autour de la boîte aux lettres ou du point de dépôt car il peut avoir été dissimulé par l'agent de livraison. S'il manque, attendez 3 à 5 jours car il peut y avoir un retard de livraison, puis signalez le colis perdu à customerservice@rounderbum.com pour un crédit en magasin ou un colis de remplacement. Les commandes signalées après le délai imparti ne donneront plus droit à un crédit ou à un remplacement.
Avoir des questions?
Veuillez simplement contacter notre équipe d'assistance, nous sommes toujours heureux de vous aider !
serviceclient@rounderbum.com
Téléphone : 1 213 839 6816
