Questions fréquemment posées
Quel est votre délai de livraison ?
Le délai de livraison pour les commandes nationales prend de 4 à 6 jours ouvrables. Sauf si vous choisissez la livraison express moyennant un coût supplémentaire. En ce qui concerne les envois internationaux, cela dépend de la méthode d'expédition sélectionnée :
Expédition INT économique : 3-4 semaines
Expédition express internationale DHL 5-10 jours
Comment puis-je traiter un retour ?
En raison des réglementations sanitaires, tous les retours de marchandises sont soumis aux conditions suivantes : https://rounderbum.com/pages/return-and-exchange-policy
Nous vous invitons à consulter ce lien pour en savoir plus sur notre politique de retour et d'échange et si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter customerservice@rounderbum.com
Expédiez-vous à l'international ?
Tous les pays répertoriés sur ce lien sont éligibles pour l'expédition internationale :
https://rounderbum.com/pages/shipping-handling
Considérez que toutes les commandes internationales sont soumises à des taxes et droits conformément aux réglementations et lois de votre pays, veuillez consulter ce lien pour en savoir plus sur notre politique d'expédition internationale et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à serviceclient@rounderbum.com
Comment puis-je modifier/mettre à jour ma commande ?
Si, pour une raison quelconque, vous devez changer ou modifier la commande avant son expédition, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse customerservice@rounderbum.com afin que notre équipe puisse vous aider à traiter les modifications et à effectuer les ajustements en temps opportun.
Ma commande est signalée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que puis-je faire?
Si le numéro de suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez patienter quelques heures, parfois en de rares occasions les avis de livraison arrivent avant le colis lui-même. Dans le cas malheureux où rien n'arrive, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse customerservice@rounderbum.com afin qu'ils puissent rapidement prendre les mesures nécessaires pour que votre commande soit entre vos mains.
Je dois annuler une commande. Que dois-je faire?
Afin d'annuler votre dernier achat, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse customerservice@rounderbum.com afin qu'elle puisse vous aider à traiter votre demande.
Comment puis-je obtenir mon code de réduction de 10 % pour ma première commande ?
Tous les codes de réduction de 10 % vous sont envoyés par e-mail après votre inscription à notre newsletter. Lorsque vous recevez vos codes, vous devez les appliquer lors de votre paiement afin que la réduction puisse être reflétée dans le total de votre transaction. Parfois, les codes se trouvent dans votre dossier spam , nous vous recommandons donc de revérifier.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant votre code, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour une assistance plus personnalisée.
Ma commande est arrivée avec des articles endommagés, comment puis-je le signaler ?
Tous les produits sont inspectés en détail par notre équipe du service qualité pour s'assurer que tout est expédié avec les normes de qualité les plus élevées. Cependant, si pour une raison quelconque vous avez reçu quelque chose de endommagé ou cassé, veuillez signaler un tel incident dans les 3 premiers jours suivant votre date de livraison et contactez notre équipe de support client pour signaler une telle situation, notre équipe sera prête et heureuse de vous aider.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de réduction ?
Tous les codes de réduction doivent être soumis lors de votre commande. Si le code de réduction ne fonctionne pas ou s'il n'est pas accepté, nous vous invitons à vérifier la date d'expiration ou à revérifier si vous l'entrez correctement. De plus, tenez compte du fait que, conformément à nos conditions générales de promotion, tous les codes de réduction sont désactivés lors des ventes spéciales sur notre site Web.
https://rounderbum.com/pages/modalités-et-conditions-promotionnelles
Une fois que les produits sont à prix régulier, les codes de réduction sont réactivés et prêts à être appliqués. Après avoir pris en considération le point susmentionné et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite s'applique uniquement lorsque les commandes nationales dépassent 75,00 USD et lorsque les commandes internationales dépassent 200,00 USD.
Veuillez vous assurer que votre commande atteint ces montants et si une assistance supplémentaire est nécessaire, veuillez nous contacter à customerservice@rounderbum.com
Où est ma commande?
Pour trouver plus de détails sur la localisation de votre colis, veuillez suivre les instructions sur le lien ci-dessous :
https://rounderbum.com/pages/rounderbum-order-tracking
Comment puis-je commander?
Toutes les commandes sont traitées en ligne via ce site Web https://rounderbum.com/
Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner vos articles préférés, de les ajouter à votre panier et une fois que vous êtes prêt, de fournir toutes les informations nécessaires pour traiter et compléter votre commande.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour passer votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse customerservice@rounderbum.com
Comment puis-je savoir quelle est ma taille correcte ?
Veuillez vous référer au tableau des tailles de notre site Web pour obtenir votre ajustement correct.
Considérez que la bonne taille pour vos sous-vêtements dépend de la mesure de votre taille et la bonne taille pour vos hauts et chemises dépend des mesures de votre poitrine.
Voir plus de détails ci-dessous :
https://rounderbum.com/pages/size-charts
Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur, que dois-je faire ?
Parfois, les transporteurs ont du mal à terminer la livraison de votre colis, si tel est le cas de votre commande, nous vous demandons de contacter notre Service Clientèle pour recevoir une attention adéquate et retraiter votre commande si nécessaire.
serviceclient@rounderbum.com
